Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento: «Servicio» se refiere al transporte de carga entre ciudades y a la información disponible en este sitio web operado por Karro. «Usuario» es toda persona que accede al sitio o solicita información sobre rutas y traslados. «Nosotros», «nuestro» y «Karro» designan al operador del servicio. «Contenido» abarca textos, imágenes, descripciones de rutas y demás materiales publicados en el sitio. «Acuerdo» es el conjunto de términos aquí descritos.

2. Aceptación de los términos

Al usar este sitio o solicitar información a través del formulario de contacto, usted acepta estos términos. Para contratar un servicio de transporte debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para asumir obligaciones, ya sea a nombre propio o en representación de un negocio. Si no está de acuerdo con estos términos, le pedimos abstenerse de usar el sitio o solicitar el servicio.

3. Descripción del servicio

Karro ofrece transporte de carga entre ciudades en Colombia, con tres modalidades principales: rutas regionales programadas, una línea de paquetería ligera y traslados de bodega a sucursal. El sitio presenta información sobre alcance, horarios indicativos y tarifas de referencia. La disponibilidad de rutas y fechas depende de la programación vigente y puede variar. Confirmamos cada solicitud de forma individual antes de coordinar un envío.

4. Responsabilidades del usuario

Al usar el servicio, usted se compromete a entregar información veraz sobre el contenido, peso y naturaleza de la carga, así como datos de contacto correctos para la coordinación. Usted es responsable de un embalaje adecuado y de declarar mercancías que requieran manejo especial. No está permitido usar el servicio para transportar artículos prohibidos por la ley colombiana, mercancías peligrosas no declaradas, ni bienes cuya circulación esté restringida. El incumplimiento de estas condiciones puede llevar a la suspensión del servicio.

5. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio, incluidos textos, diseño, logotipo y descripciones de servicio, pertenece a Karro o se usa con autorización. Se le concede una licencia limitada y no exclusiva para consultar el sitio con fines informativos y para solicitar el servicio. No está permitido reproducir, distribuir ni modificar el contenido con fines comerciales sin autorización previa por escrito.

6. Tarifas y pagos

Las tarifas publicadas se expresan en pesos colombianos (COP) y tienen carácter de referencia. El valor final de cada servicio se confirma según la ruta, el volumen, el peso y la frecuencia acordados. Los medios de pago disponibles se informan al confirmar la solicitud. Cualquier ajuste de tarifa se comunica antes de iniciar el servicio. Las condiciones de devolución, cuando apliquen, se acuerdan caso por caso conforme a la normativa de protección al consumidor.

7. Términos específicos del servicio

La prestación incluye la coordinación de la recogida, el transporte entre ciudades y la entrega en el punto acordado, con manifiesto de carga y confirmación de entrega cuando corresponda. Los horarios de cierre y consolidación se publican por ruta y pueden ajustarse por causas operativas. Para traslados recurrentes, la frecuencia y el enrutamiento se definen de común acuerdo con el cliente. Cualquier cambio en el alcance se coordina previamente entre las partes.

8. Avisos y limitaciones

El servicio se presta «tal cual», con la diligencia propia de la actividad logística. Los tiempos de tránsito son estimados y pueden verse afectados por condiciones de la vía, clima u otros factores externos. La información del sitio tiene fines generales y no constituye asesoría profesional. Procuramos mantener los datos actualizados, sin que ello implique compromiso sobre resultados específicos.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Karro se limita al valor del servicio contratado para el envío correspondiente. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de información incompleta entregada por el usuario, embalaje inadecuado o circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Nada en estos términos limita los derechos que la normativa colombiana reconoce a los consumidores.

10. Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, cierres de vías, restricciones de las autoridades, paros o interrupciones de servicios públicos. En tales casos buscaremos retomar la operación tan pronto como sea posible y mantener informado al cliente.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicio comunicándolo a la otra. Podemos suspender o finalizar el servicio ante un uso indebido, información falsa o incumplimiento de estos términos. La terminación no afecta las obligaciones pendientes ni las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir, como las de responsabilidad y propiedad intelectual.

12. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, las partes procurarán primero una solución directa y de buena fe. Si no se logra un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de Medellín, Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 y de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.

13. Disposiciones generales

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del uso del sitio y la solicitud del servicio. Si alguna disposición se considera inválida, las demás seguirán vigentes. La tolerancia frente a un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo en el futuro. El usuario no puede ceder sus derechos sin nuestro consentimiento. Las comunicaciones se realizarán por los canales indicados en este documento.

14. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del sitio o del servicio después de un cambio implica la aceptación de los términos actualizados.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede escribirnos:

• [email protected]
• +57 311 229 1100
• Carrera 43A #18-95, Medellín 111373, Colombia